Літаючих скейтбордів у нас досі немає, але є можливості штучного інтелекту (ШІ) для управління відносинами з клієнтами. ШІ надає цілий спектр можливостей для ще кращої оптимізації бізнес-процесів. Якщо класична, вдало підібрана і налаштована CRM-система дозволяє бізнесам зекономити близько 25% часу працівників, функції штучного інтелекту можуть суттєво підвищити цю цифру.

Оскільки тема відносно нова, не всі користувачі розуміють, як ШІ впливає на CRM. Проте це нова реальність, а не просто ефемерний тренд. Розгляньмо можливості, які пропонує інтеграція штучного інтелекту в бізнес, та сфери та способи її застосування більш детально.

Як ШІ змінює CRM поки ви читаєте цей текст?

Будь-який бізнес може використовувати відкриті моделі штучного інтелекту. І хоч це залучення потребує часу та має декілька нюансів, як от етична сторона питання чи питання довіри між клієнтом і компанією, можливості ШІ вже зараз вражають.

Ось лише кілька прикладів того, як ШІ покращує CRM:

  • Персоналізація на максималках

Генеративний ШІ може використовувати дані ваших відділів маркетингу, продажів та клієнтської підтримки, щоб проаналізувати кожен клік і кожну покупку клієнта та створити унікальний підхід до нього.

  • Передбачення майбутнього

Що таке ШІ в CRM? Це перш за все можливість аналізувати гори даних, щоб передбачити, хто з потенційних клієнтів готовий зробити покупку, а кому потрібно приділити ще трішки уваги. Ця функція може працювати не тільки в розрізі конкретного клієнта, а й поширюватись на цілі групи потенційно зацікавлених людей, відкриваючи нові простори для роботи спеціалістів з продажу.

  • Розумна і надшвидка обробка інформації

ШІ також може аналізувати відгуки про ваш бізнес з соціальних мереж. Технологія розуміє природну мову та може зчитувати емоції та настрій користувачів та знаходити закономірності там, де, на перший погляд, є тільки цифри.

  • Автоматизація рутини

Як ШІ покращує CRM? Прокачує автоматизацію вашої системи. Наприклад, чат-боти та віртуальні помічники можуть забрати на себе цілодобову клієнтську підтримку та відповіді на стандартні питання користувачів. Таким чином, ваша команда має більше часу на опрацювання важливих завдань, в тому числі випадків звернень клієнтів, які потребують детального аналізу.

  • Покращення результатів роботи

Співробітники можуть класифікувати лідів більш ефективно та підвищити ймовірність конверсії за допомогою штучного інтелекту. Додатково ШІ може допомогти краще сегментувати лідів чи навіть вести кампанії від імені команди.

Отже, як використовувати ШІ в CRM? Обережно, налаштовуючи кожен аспект взаємодії. Перераховані вище переваги можуть виглядати вкрай привабливими, адже одним інструментом можна закрити чимало питань. Проте процес інтеграції ШІ у вашу CRM повинен відбуватись зі збереженням теперішніх досягнень у сфері автоматизації.

Як ШІ впливає на CRM: виклики

З великою ймовірністю введення ШІ у вашу CRM – це біг з перешкодами. Занепокоєння викликає можливість підтримки балансу між ШІ та сервісом, наданим людиною. Клієнти можуть почуватись покинутими й знехтуваними, якщо комунікують тільки з ШІ. Можливо зовсім скоро нам доведеться вивчати не як ШІ змінює CRM, а як ШІ замінює їх.

Чимало компаній, які вже інтегрували штучний інтелект, стикаються з проблемами, пов’язаними з відсутністю механізму виправлення помилок ШІ (так, навіть роботи роблять помилки). Та один з найбільших викликів для будь-якої компанії – це ціна впровадження. Що більша компанія, що більший штат працівників, яких треба навчати, то дорожчою і часовитратною буде така інтеграція.

ШІ в CRM ще далеко до ідеалу. Проте саме зараз твориться майбутнє автоматизації процесів у сфері відносин з клієнтами. І навіть якщо ви не готові вводити ШІ у своїй компанії, спостерігати за змінами потрібно, щоб встигнути, коли все стане більш стабільним.