Показник успішності бізнесу ― це його прибуток і база клієнтів, що збільшується. За статистикою, понад 65% споживачів готові віддавати вашій компанії більше грошей, якщо сервіс буде на високому рівні. А фундамент гарного сервісу ― це СРМ. Неправильно вибраний софт може нашкодити бізнесу. І замість зростання прибутків і клієнтської бази ви отримаєте відтік споживачів і згортання діяльності. Чому так відбувається і як цього уникнути? Давайте розбиратися.
Неправильно вибрана CRM: що найчастіше роблять не так
CRM ― це не просто система автоматизації взаємодії з клієнтами, це інструмент підвищення середнього чека. Розуміючи це, підприємець-початківець, природно, хоче впровадити СРМ у свої бізнес-процеси. Однак безсистемний підхід призводить до поганих наслідків. Отже, топпомилки під час вибору програмного забезпечення.
Помилка № 1. Не брати до уваги особливість ніші. Багато хто діє за принципом сарафанного радіо: «Яка система у знайомого підприємця ― ту візьму собі, адже в нього вона відпрацьовує на 105%». Такий підхід призводить до того, що CRM:
- не закриває потреби саме вашого бізнесу;
- менеджерам важко з нею працювати, тому падає середній чек і клієнти йдуть;
- ви втрачаєте час і гроші на її адаптацію або навіть заміну.
Що потрібно пам’ятати. Обирайте CRM під компанію. Софт для проєкту, який займається логістикою, не підходить для фірм із продажу техніки.
Помилка № 2. Не брати до уваги завдання CRM. Багато хто вважає, що вона створена тільки для відділу продажів ― це картки, куди менеджери вносять інформацію про дзвінки.
Такий підхід:
- зменшує можливості, і ви починаєте робити зайву роботу;
- ви не задовольняєте потреби інших відділів;
- йде більше часу на опрацювання та аналіз інформації. Час ― це конкурентна перевага.
