Когда кто-то задается вопросом о стоимости CRM, следует уточнить, для какой цели нужна система. Потому что это, примерно, как спрашивать, сколько стоит жилье, не понимая, что именно нужно клиенту: небольшая квартира или пентхаус с вертолетной площадкой и видом на Босфор.

Давайте попробуем разложить все, что касается CRM-систем и сколько стоит их внедрение по полочкам. Начнем с готового и кастомного вариантов.

Готовая CRM-система – Сколько стоит?

Существуют CRM-решения, которые уже разработаны и ждут, когда вы нажмете кнопку “Попробовать бесплатно”. Удобно? Более чем. Дешево? Относительно. Но если вы захотите добавить в свою систему что-то вне инструкции, могут начаться проблемы.

Готовые решения подойдут тем, у кого бизнес-процессы не слишком витиеватые, относительно немного сотрудников, нет желания возиться с программированием и хочется начать “еще вчера”.

Стоимость такой системы будет зависеть от нужного функционала и количества пользователей. Цены определяются на основе подписки и могут варьироваться от несколько сот гривен в месяц до 10,000+ грн/мес.

Кастомные CRM-системы – Сколько стоит разработка?

Если ваш бизнес похож на сложную механическую шкатулку, в которой каждая деталь крутится и влияет на остальные, готовые CRM будут, скорее всего, как чашка без ручки. В таком случае разработка системы с нуля может быть лучшим вариантом.

Разработка кастомной CRM включает в себя множество процессов и специалистов (разработчиков, тестировщиков, аналитиков и тд). В результате проекта вы получаете все под себя: от цвета кнопок до сложнейшей логики учета.

Но и сколько стоит СРМ такой сложности? Стоимость проектирования и дизайна системы, разработки, тестирования и масштабирования под конкретный бизнес с легкостью может перевалить за $10,000.

От чего зависит цена?

Факторы, влияющие на то, сколько стоит CPM-система, включают в себя:

  • Сложность бизнеса. Несколько менеджеров и табличка в Excel или 20 отделов, выполняющих абсолютно разные задачи?
  • Функционал. Нужно определить, ищете ли вы CRM просто для ведения задач и учета или для анализа рынка, рассылок и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
  • Интеграция. Хотите, чтобы ваша система работала параллельно с телефонией, почтой, сайтом, бухгалтерией и девайсами в компании? На это понадобятся дополнительные затраты.
  • Скорость внедрения или разработки. Если CRM нужна на вчера, придется дополнительно платить за спешку.
  • Обучение. Люди – не роботы. Новую систему нужно объяснить, показать, дать протестировать. На это понадобятся дополнительные ресурсы.

Очень часто забывают, что внедрение CRM – это не так легко, как скачать и установить приложение. Данный процесс состоит из множества этапов, чтобы убедиться, что ПО работает правильно и не вызывает проблем с другими программами, которые вы используете. Придется разбираться, переписывать процессы, звать на помощь специалистов и учиться.

Лучший совет на этапе выбора

Если вы правильно выбрали систему, которая действительно упрощает, а не усложняет бизнес-процессы, компания начнет работать быстрее и эффективнее. Но вместо того, чтобы задаваться вопросом о наилучшем варианте CRM и сколько стоит разработка или внедрение нужного программного обеспечения, лучше начать с определения того, что в вашем бизнесе сейчас не так и что можно улучшить. Если ответы найдутся, тогда уже стоит думать, нужно ли вам относительно недорогое готовое решение или многоуровневая система с кастомной разработкой и функционалом.

Цена у каждого варианта своя. Главное – чтобы ваша CRM не стала еще одной красивой программой, которой никто никогда не пользуется в офисе.