В зависимости от того, хотите ли вы наладить связь с покупателями, повысить эффективность продаж или проанализировать результаты рекламных кампаний, вам подойдет тот или иной тип системы управления взаимоотношениями с клиентами (СРМ).
Давайте подробнее рассмотрим каждую из основных CRM-систем. Очень важно правильно выбрать подходящую, чтобы открыть новые возможности для роста бизнеса и снять большинство ненужных рутинных задач с сотрудников.
Какие бывают CRM-системы?
Несмотря на различия в функционале, все СРМ-системы работают по одному принципу: сотрудники компании получают ключ к цифровому хранилищу, в котором хранятся контакты клиентов, история покупок, разные статистические и прочие данные. Получив доступ к нужной информации, они могут лучше изучить эффективность работы компании и оперативно устранять выявленные проблемы в разных отделах.
CRM-система помогает бизнесу функционировать эффективнее, поскольку вы сможете оптимизировать целый ряд задач, которые ранее выполнялись вручную.
Разные виды платформ ориентированы на решение разных задач, поэтому важно понимать, какая подойдет именно вам. Итак, какие есть СРМ-системы?
CRM-системы для продаж
Это одна из основных CRM-систем для компаний, предлагающих свои товары и услуги клиентам напрямую. Если вкратце: Sales CRM или просто CRM для продаж позволяет бизнесу собирать, обрабатывать и анализировать данные о всех своих клиентах и сделках.
Как выглядит пример такой системы? Фактически, это единая база, где хранятся сведения о заказах, способах доставки и оплаты, наличии бонусных карт и другая важная информация. Она автоматически сохраняется в CRM на каждом этапе воронки продаж.
Хранение этих данных и быстрый доступ к ним поможет в дальнейшем сегментировать аудиторию и разрабатывать персонализированные предложения для каждой группы. При этом вы существенно сэкономите время и ресурсы, ведь процесс сбора и обработки данных будет полностью автоматизирован.
CRM-системы для маркетинга
Предназначение этого вида СРМ-систем заключается в сборе, обработке и анализе рекламных данных. С их помощью можно изучить поведение клиентов, сегментировать их по интересам и отслеживать эффективность промо-кампаний. Система откроет для вас множество возможностей для эффективной рекламы, так как вы получите самые актуальные данные о рентабельности текущих рекламных объявлений на различных платформах.
Такие СРМ-системы особенно ценны для компаний, ориентированных на индивидуальный подход к клиенту при ограниченном штате сотрудников. Вы сможете формировать персонализированные предложения и генерировать уникальные рекламные идеи для каждой группы клиентов, основываясь на истории их заказов и просмотров.
CRM-системы для работы с клиентами
Такие CRM-решения – это незаменимые помощники в выстраивании долгосрочных и доверительных отношений с клиентами. Их главная задача – обеспечить бесперебойное взаимодействие на всех платформах и на всех этапах коммуникации с клиентами, даже если они параллельно взаимодействуют с несколькими отделами компании.
CRM-системы данного типа формируют единое коммуникационное пространство, где каждый новый контакт с клиентом добавляется к предыдущему. Поскольку репутация бизнеса часто зависит от мельчайших деталей обслуживания, начиная от скорости ответа и заканчивая возможностью оценить работу оператора, такие системы становятся важнейшим ресурсом для клиентоориентированных компаний.
Комбинированные CRM-системы
Самый универсальный и востребованный тип CRM-систем. Комбинированная CRM объединяет в себе функции упомянутых выше решений. Она и собирает клиентские данные, и обеспечивает эффективную коммуникацию, и формирует персонализированные предложения. В ней могут храниться данные из разных отделов, так что вы получите полную картину по каждому клиенту, каждой продаже и каждой рекламной кампании.
Ярким примером данного вида СРМ-систем является Creatio – универсальная платформа, которая может похвастаться широким функционалом для маркетинга, продаж и управления клиентскими данными. Она легко адаптируется под нужды любого бизнеса, так что вам не придется внедрять новую СРМ по мере расширения компании.
