Коли хтось цікавиться вартістю CRM, слід уточнити, для якої мети потрібна система. Тому що це приблизно як запитувати, скільки коштує житло, не розуміючи, що саме потрібно клієнту: невелика квартира або пентхаус з вертолітним майданчиком і видом на Босфор.
Спробуймо розкласти все, що стосується CRM-систем і скільки коштує їх впровадження по поличках. Почнемо з готового та кастомного варіантів.
Готова CRM-система – Скільки коштує?
Існують CRM-рішення, які вже розроблені та чекають, коли ви натиснете кнопку “Спробувати безкоштовно”. Зручно? Більш ніж. Дешево? Відносно. Але якщо ви захочете додати до своєї системи щось поза інструкцією, можуть виникнути проблеми.
Готові рішення підійдуть тим, у кого бізнес-процеси не надто вигадливі, відносно небагато співробітників, немає бажання возитися з програмуванням і хочеться почати “ще вчора”.
Вартість такої системи залежатиме від потрібного функціоналу та кількості користувачів. Ціни визначаються на основі підписки та можуть варіюватись від кількох сотень гривень на місяць до 10,000+ грн/міс.
Кастомні CRM-системи – Скільки коштує розробка?
Якщо ваш бізнес схожий на складну механічну скриньку, в якій кожна деталь крутиться і впливає на інші, готові CRM будуть, швидше за все, як чашка без ручки. У такому разі розробка системи з нуля може бути найкращим варіантом.
Розробка кастомної CRM включає безліч процесів і фахівців (розробників, тестувальників, аналітиків тощо). В результаті проєкту ви отримуєте все під себе: від кольору кнопок до найскладнішої логіки обліку.
Але скільки коштує СРМ такої складності? Вартість проєктування та дизайну системи, розробки, тестування та масштабування під конкретний бізнес з легкістю може перевищити $10,000.
Від чого залежить ціна?
Фактори, що впливають на те, скільки коштує CPM-система, включають:
- Складність бізнесу. Декілька менеджерів і табличка в Excel чи 20 відділів, що виконують абсолютно різні завдання?
- Функціонал. Потрібно визначити, чи шукаєте ви CRM просто для ведення завдань та обліку чи для аналізу ринку, розсилок та вибудовування довгострокових відносин з клієнтами.
- Інтеграція. Хочете, щоб ваша система працювала паралельно з телефонією, поштою, сайтом, бухгалтерією та девайсами в компанії? На це знадобляться додаткові витрати.
- Швидкість впровадження чи розробки. Якщо CRM потрібна на вчора, доведеться додатково платити за поспіх.
- Навчання. Люди – не роботи. Нову систему слід пояснити, показати, дати протестувати. На це знадобляться додаткові ресурси.
Дуже часто забувають, що впровадження CRM – це не так легко, як завантажити та встановити програму. Цей процес складається з безлічі етапів, щоб переконатися, що ПЗ правильно працює і не викликає проблем з іншими програмами, які ви використовуєте. Доведеться розбиратися, переписувати процеси, залучати фахівців і вчитися.
Найкраща порада на етапі вибору
Якщо ви правильно вибрали систему, яка справді спрощує, а не ускладнює бізнес-процеси, компанія почне працювати швидше та ефективніше. Але замість того, щоб вдаватись в питання про найкращий варіант CRM і скільки коштує розробка або впровадження потрібного програмного забезпечення, краще почати з визначення того, що у вашому бізнесі зараз не так і що можна поліпшити. Якщо відповіді знайдуться, тоді вже варто думати, чи потрібне вам відносно недороге готове рішення або багаторівнева система з кастомною розробкою та функціоналом.
Ціна у кожного варіанта своя. Головне – щоб ваша CRM не стала ще однією гарною програмою, якою ніхто ніколи не користується в офісі.
