Залежно від того, чи хочете ви налагодити зв’язок з покупцями, підвищити ефективність продажів або проаналізувати результати рекламних кампаній, вам підійде той чи інший тип системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Розгляньмо основні типи CRM. Обрати правильну систему вкрай важливо, адже вона відкриє нові можливості для зростання бізнесу та звільнить працівників від непотрібної рутинної роботи.
Які бувають CRM-системи?
Попри функціональні відмінності, усі CRM-системи працюють за спільним принципом: працівники компанії отримують доступ до цифрового сховища з контактами клієнтів, історією покупок, статистикою та іншими даними. Отримавши доступ до них, працівники зможуть глибше оцінити ефективність роботи компанії та швидко усувати проблеми в різних відділах.
CRM-системи допомагають бізнесу працювати ефективніше, адже вони автоматизують завдання, які раніше потрібно було робити вручну.
Кожен тип платформи орієнтований на певні задачі, тож важливо розуміти, який саме підходить вам. Які ж бувають CRM-системи?
CRM-системи для продажів
Це одна з основних CRM для компаній, які продають товари або послуги клієнтам безпосередньо. Якщо коротко, Sales CRM дозволяє збирати, обробляти та аналізувати дані про клієнтів та всі угоди.
Як виглядає така система? Фактично, це єдина база, де зберігаються дані про замовлення, способи доставки та оплати, бонусні програми та інша релевантна інформація. Вона автоматично зберігається в системі на кожному етапі воронки продажів.
Зберігання даних і швидкий доступ до них допоможуть у майбутньому сегментувати аудиторію та створювати персоналізовані пропозиції для кожної групи. При цьому ви суттєво заощадите час і ресурси, адже процес збору й обробки інформації буде повністю автоматизованим.
CRM-системи для маркетингу
Цей тип СРМ призначений для збору, обробки й аналізу рекламних даних. З їх допомогою можна вивчати поведінку клієнтів, сегментувати їх за інтересами та відстежувати ефективність промо-кампаній. Така система відкриє для вас безліч можливостей для ефективної реклами, оскільки у вас на руках будуть найактуальніші дані про рентабельність оголошень на різних платформах.
Такі CRM-системи особливо цінуються компаніями, що орієнтуються на індивідуальний підхід до клієнта, але мають обмежений штат співробітників. З ними ви зможете створювати персоналізовані пропозиції та генерувати унікальні рекламні ідеї для кожної групи клієнтів на основі історії їхніх замовлень і переглядів.
CRM-системи для роботи з клієнтами
Такі CRM-рішення – це незамінні помічники у вибудовуванні довгострокових та довірчих відносин із клієнтами. Їх головне завдання полягає у забезпеченні безперервної комунікації на всіх етапах та платформах, навіть якщо клієнт одночасно взаємодіє з кількома відділами компанії.
CRM-системи цього типу створюють єдиний комунікаційний простір, де кожна нова точка контакту доповнює попередні. Оскільки репутація бізнесу часто залежить від найменших деталей обслуговування, починаючи від швидкості відповіді до можливості оцінити роботу оператора, такі системи є надважливим ресурсом для клієнтоорієнтованих компаній.
Комбіновані CRM-системи
Найбільш універсальний і популярний тип СРМ-систем. Комбінована CRM об’єднує функції всіх вищезгаданих рішень. Вона збирає клієнтські дані, забезпечує ефективну комунікацію та формує персоналізовані пропозиції. У ній можуть зберігатися дані з різних відділів, тож ви отримаєте повну картину щодо кожного клієнта, кожного продажу та кожної рекламної кампанії.
Creatio – це яскравий приклад такої СРМ-системи. Це універсальна платформа з широким функціоналом для маркетингу, продажів і керування клієнтськими даними. Вона легко адаптується до потреб будь-якої компанії, тож впроваджувати нову CRM при розширенні бізнесу вам не доведеться.
